Cómo reconocer el falso soporte técnico

Señales de una falsa alerta de virus o llamada no solicitada que dice ser de una empresa de tecnología.

Por Equipo de Seguridad de AlertaSpam. Publicada el 7 de agosto de 2026

La versión clásica es una ventana emergente en el navegador —a menudo con sonido de alarma y una cuenta atrás— que afirma que tu dispositivo está infectado y muestra un teléfono para llamar al 'soporte de Microsoft' o 'Apple'. Ningún sistema operativo o navegador legítimo detecta un virus y te pide llamar a un número de teléfono.

Una variante relacionada es una llamada no solicitada de alguien que dice ser de tu proveedor de internet o una empresa de seguridad, afirmando haber detectado un problema con tu conexión o dispositivo y que necesita acceso remoto para solucionarlo. Los proveedores legítimos no te llaman proactivamente de esta forma.

Si ves la ventana emergente, no llames al número ni pulses nada dentro de ella —cierra el navegador con el administrador de tareas o la función de forzar cierre de tu dispositivo si no se cierra normalmente—, y después ejecuta un análisis con software de seguridad que hayas elegido e instalado tú mismo.

Nunca instales software de acceso remoto ni leas en voz alta un código de un solo uso para alguien que te haya contactado primero. Si ya diste acceso, desconéctate de internet, ejecuta un análisis de seguridad y cambia tus contraseñas desde otro dispositivo no afectado.